Để kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ mình đang phục vụ ai và nhóm khách hàng nào mang lại giá trị cao nhất. Đó chính là lý do phân khúc khách hàng trở thành nền tảng quan trọng trong mọi chiến lược marketing hiện đại. Vậy phân khúc khách hàng là gì, gồm những phương pháp nào và làm sao áp dụng để gia tăng doanh thu? Cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) là quá trình chia thị trường lớn thành các nhóm nhỏ dựa trên những đặc điểm chung như nhân khẩu học, tâm lý, nhu cầu, hành vi hoặc vị trí địa lý. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế thông điệp, sản phẩm và chiến lược tiếp cận chính xác hơn.
Nguồn tin từ KJC cho biết: Theo nhiều khảo sát ngành marketing, các doanh nghiệp áp dụng phân khúc khách hàng bài bản có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 30% so với doanh nghiệp không thực hiện. Lợi ích mang lại bao gồm:
- Tăng hiệu quả marketing: Tiếp cận đúng nhóm khách hàng có nhu cầu thật, giúp tối ưu ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nội dung và dịch vụ cá nhân hóa làm tăng mức độ hài lòng.
- Mở rộng thị trường dễ dàng: Khi một phân khúc mang lại kết quả tốt, doanh nghiệp có thể mở rộng sang các nhóm khác.
Các phương pháp phân khúc khách hàng phổ biến
Dưới đây là 7 phương pháp phân khúc khách hàng hiệu quả nhất đang được các doanh nghiệp toàn cầu ứng dụng.
Phân khúc dựa trên nhân khẩu học
Đây là cách phân khúc đơn giản, dễ triển khai dựa trên các yếu tố: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn… Nổi bật với ưu điểm:
- Dữ liệu dễ thu thập qua khảo sát, biểu mẫu, Google Analytics, Meta Insights…
- Phù hợp với ngành thời trang, bán lẻ, tài chính.
Ví dụ: NIVEA Sun phân khúc theo giới tính và nghề nghiệp, cho ra đời hơn 40 dòng sản phẩm kem chống nắng phù hợp riêng cho từng nhóm.
Phân khúc theo hành vi khách hàng
Những người tham gia link vào kjc chia sẻ: Phương pháp này dựa trên hành vi mua sắm, tần suất sử dụng sản phẩm, lịch sử tương tác và phản hồi của khách hàng. Theo báo cáo của Epsilon, 80% người tiêu dùng thích thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên hành vi.
Ví dụ điển hình: Shopee và Lazada gửi thông báo nhắc giỏ hàng kèm mã giảm giá nhằm thúc đẩy hoàn tất đơn.
Phân khúc dựa trên vị trí địa lý
Khách hàng tại mỗi vùng miền có thói quen tiêu dùng, nhu cầu và văn hoá khác nhau. Phân khúc theo khu vực giúp doanh nghiệp tối ưu hoá thông điệp và thời điểm giao tiếp.
Phân khúc theo tâm lý khách hàng
Phân khúc theo: giá trị sống, niềm tin, lối sống, sở thích. Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu sâu động lực và mong muốn ẩn sau hành vi mua hàng.
Ví dụ kinh điển: Patagonia chinh phục nhóm khách hàng yêu môi trường bằng chiến dịch “Don’t Buy This Jacket”.
Phân khúc theo hành trình mua hàng
Chia khách hàng dựa trên 5 giai đoạn: nhận thức → cân nhắc → quyết định → trải nghiệm → trung thành.
Mỗi giai đoạn cần nội dung khác nhau: so sánh, review, demo, chính sách hỗ trợ, hậu mãi… Phương pháp này giúp tối ưu chuyển đổi trong toàn bộ phễu marketing.
Phân khúc theo mức độ trung thành
Thường dùng trong bán lẻ, ngân hàng, viễn thông… dựa trên: tần suất mua, chi tiêu, phản hồi, mức độ ủng hộ thương hiệu.
Ví dụ: Starbucks Rewards phân chia cấp độ thành viên để đưa ra ưu đãi phù hợp.
Phân khúc theo giá trị khách hàng
Doanh nghiệp nhóm khách hàng theo giá trị đóng góp doanh thu, CLV (Customer Lifetime Value) và khả năng chi tiêu tương lai.
Các bước ứng dụng phân khúc khách hàng cho hoạt động marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước khi phân khúc, doanh nghiệp cần xác định: Tăng doanh thu? Mở rộng thị trường? Cải thiện trải nghiệm? Tối ưu chi phí marketing?
Bước 2: Thu thập và phân tích dữ liệu
Nguồn dữ liệu có thể đến từ: CRM, khảo sát, lịch sử mua hàng, social listening, GA4, báo cáo thị trường…
Bước 3: Phân khúc khách hàng
Nhóm khách hàng thành từng phân khúc có đặc điểm chung rõ ràng và mô tả chi tiết từng nhóm.
Bước 4: Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu
- Khả năng sinh lời
- Quy mô phân khúc
- Mức độ cạnh tranh
- Sự phù hợp với năng lực doanh nghiệp
Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing phù hợp
- Chọn đúng kênh: TikTok, Meta, Google, Email, Zalo…
- Tạo thông điệp rõ ràng, nhất quán
- Ứng dụng cá nhân hóa
- Sản xuất nội dung giải quyết vấn đề thật của khách hàng
Phân khúc khách hàng là gì? Phân khúc khách hàng không chỉ là bước quan trọng mà còn là lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp hiểu khách hàng càng rõ thì càng có khả năng tăng doanh thu, giảm chi phí và xây dựng được thương hiệu mạnh trong dài hạn.
